Politica de retur și rambursare
1. Prezentare generală
Politica noastră de retur și rambursare este valabilă 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.
Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziție, din păcate nu mai putem oferi rambursarea integrală sau schimbul produsului.
Pentru a fi eligibil la retur, produsul trebuie:
-
să fie nefolosit,
-
să se afle în aceeași stare în care a fost primit,
-
să fie ambalat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
2. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, siguranță sau natură perisabilă, anumite produse nu pot fi returnate. Acestea includ, dar nu se limitează la:
-
produse alimentare sau băuturi perisabile;
-
flori sau produse proaspete;
-
ziare, reviste sau materiale tipărite;
-
produse de igienă personală sau cosmetice desigilate;
-
produse intime sau sanitare;
-
materiale inflamabile, substanțe chimice sau gaze;
-
carduri cadou;
-
produse digitale descărcabile (software, vouchere, fișiere media etc.).
Pentru a finaliza un retur, este necesară dovada achiziției (factură, bon fiscal sau e-mail de confirmare a comenzii).
Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct la producător.
3. Rambursări parțiale
În anumite cazuri, se pot acorda rambursări parțiale, cum ar fi:
-
cărți, CD-uri, DVD-uri, jocuri sau alte produse media desigilate;
-
produse cu urme evidente de utilizare;
-
produse deteriorate sau cu piese lipsă, din alte motive decât eroarea noastră;
-
produse returnate după mai mult de 30 de zile de la livrare.
4. Procesul de rambursare
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom trimite un e-mail de confirmare. Acesta va conține informații despre aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată în contul sau pe metoda de plată folosită inițial (card, transfer bancar etc.) în termen de 5–14 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.
5. Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit încă rambursarea:
-
Verificați din nou contul bancar;
-
Contactați compania emitentă a cardului – uneori poate dura câteva zile până se procesează rambursarea;
-
Contactați banca – pot exista întârzieri suplimentare în procesarea tranzacției;
-
Dacă ați urmat toți acești pași și nu ați primit încă suma, scrieți-ne la contact@la2pasidelivery.ro.
6. Produse aflate la reducere
Doar produsele la preț întreg pot fi rambursate integral. Produsele achiziționate în perioade de promoție sau cu reduceri nu sunt rambursabile, decât dacă sunt defecte sau neconforme.
7. Schimburi de produse
Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte, deteriorate sau nefuncționale.
Dacă doriți să le schimbați cu același produs, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@la2pasidelivery.ro, iar ulterior să trimiteți produsul la adresa noastră:
📦 (introdu adresa fizică a depozitului sau a sediului).
8. Produse oferite cadou
Dacă produsul a fost marcat ca „gift” (cadou) în momentul cumpărării și livrat direct către dvs., veți primi un voucher cadou pentru valoarea returului.
Dacă produsul nu a fost marcat ca „gift” sau expeditorul a primit coletul pentru a vi-l oferi personal, rambursarea va fi efectuată către persoana care a făcut achiziția inițială.
9. Returnarea produselor
Pentru a returna un produs, trimiteți-l la adresa:
📦 Bucuresti, Sector 3
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.
Taxa de transport nu este rambursabilă.
Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din suma totală rambursată.
Pentru articole de valoare mare, recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire (tracking) sau asigurare de colet.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele returnate care nu ajung la destinație.
10. Asistență
Pentru întrebări legate de rambursări, retururi sau schimburi, ne puteți contacta oricând la:
📩 contact@la2pasidelivery.ro